秉承“让租住与旅居生活更美好”的理念，招商蛇口招商伊敦持续推动各业务线服务升级：酒店业务持续以国际标准融合本土实践；壹间品牌以“多壹点MORE+”传递有温度的服务体验；壹棠品牌围绕“棠心服务”，推动服务从“产品”向“细节”深化，多维构建持续“让租住与旅居生活更美好”的发展力。

作为“创造高端人居美好生活的践行者”的壹棠品牌，坚持以“更懂中国式生活方式的央企品牌”的品牌理念，让世界旅客能够“欢聚壹棠，共创美好生活”。在服务层面，壹棠品牌专属的“棠心服务”强调“温暖”，以心服务，如棠花开，缔造如同家庭般的温暖享受。

聚焦棠心·打造三大专属礼遇

致力于引领美好人居体验，招商蛇口旗下壹棠品牌围绕“棠生活”内核，推出棠心服务尊享礼遇，打造三大独具特色的核心服务岗位，为宾客的旅居生活注入更多美好，兑现对高品质生活方式的承诺。

“棠心服务”三大独具特色的核心服务岗位

棠心服务大使：不仅是前台接待，更是客户在壹棠的“第一联系人”和“内部协调中枢”

棠心礼宾大使：不仅是安全保障人员，更是客户归家时感受到的“第一份温暖”和“最后一道安心”

棠心生活大使：不仅是客房清洁员，更是客户私密空间的“静谧守护者”与“生活美学顾问”

招商蛇口旗下壹棠品牌推出“棠心服务尊享礼遇”

每一位棠心大使都将成为“棠生活”的创造者，为世界旅客提供雅致、温暖、美好的生活方式，合力打造“欢聚壹棠”的美好生活。

成长赋能·锤炼专业素养

招商蛇口招商伊敦“棠心大使”第一阶段集训现场

1月29日至30日，首批棠心大使培养对象及项目一线骨干共50余人齐聚招商集团党校，共同参与“伊棠灼华，发展力赋能招商伊敦‘棠心大使’认证赋能计划（第一期）”线下集训。本次培训同步开放线上学习渠道，覆盖招商伊敦全体一线员工，实现线上线下联动赋能，线上课程参与累计超500人次。

招商伊敦总经理李杰开班讲话

集训伊始，招商蛇口招商伊敦总经理李杰在开班讲话中指出，服务是招商伊敦的立身之本，也是公司在市场竞争中赢得口碑的关键。在服务式公寓赛道竞争日益激烈的当下，客户需求已从居住空间转向情感共鸣与生活归属感。 “棠心大使”不仅是岗位身份，更是品牌温度的传递者、客户体验的塑造者。他勉励全体学员，珍惜学习机会，沉淀专业能力，打破业务壁垒，以点带面带动团队共同进步，真正将“让租住与旅居生活更美好”的品牌理念转化为可感知、有温度的服务实践。

招商蛇口招商伊敦“棠心大使”第一阶段集训现场

随后，50位学员在专业导师指导下，围绕“基础能力深化与进阶能力筑基”的课程目标，展开为期2天的系统化培训。 培训内容涵盖服务力打造、国际商务礼仪、高情商客诉处理、高效沟通、活动策划、应急演练及急救培训等内容，由内外部专家联合授课，注重理论与实践相结合，强化实操作业与场景化训练。

招商蛇口招商伊敦“棠心大使”第一阶段集训现场

在小组竞赛环节中，学员们以扎实的专业基础、敏捷的思维反应和沉着的临场表现，充分展现了“超越自我、追求卓越”的进取精神。彼此间及时反馈、动态调整、资源共享，切实彰显了“团结协作、互帮互助”的团队风貌。整个竞赛过程因而成为个体能力跃升与集体效能提升双向赋能的生动实践。

招商蛇口招商伊敦“棠心大使”第一阶段集训现场

通过本次活动，学员们系统掌握了面向一线服务场景的沟通策略与实操技能，并在多元化、情境化的课程设计中，切实提升了作为“棠心大使”的专业胜任力与个性化服务能力。

再接再厉，不断精进，本年度4月将启动第二阶段培训，以“特色技能进阶与成果固化”为主题，聚焦能力转化与行为落地，旨在推动学员将前期所学持续内化为稳定的职业素养与可迁移的专业能力。

招商蛇口招商伊敦“棠心大使”第一阶段集训圆满举办

展望未来，招商蛇口招商伊敦将持续优化员工成长赋能体系，系统性支持员工在服务能力建设与专业素养提升方面实现可持续发展；通过凝聚组织合力，全面提升服务品质与运营管理效能，以标准化、精细化的实践诠释优质服务内涵，切实增强品牌高质量发展的内生动力，共同书写“让租住与旅居生活更美好”的生动篇章。